سياسة الاستبدال والإستراجاع
شروط الاستبدال والاسترجاع
الاستبدال :
في حال رغبتك في استبدال الطلب أو جزء منه:
• يتم التواصل مع خدمة العملاء من خلال واتساب رقم (0566878311) .
• سيتحمل العميل قيمة بوليصة الإسترجاع مالم يكن الخطأ من المتجر .
• اذا كان الاستبدال يستوفي كامل الشروط فسنقوم بإرسال بوليصة الاستبدال لكم عبر الواتساب .
• يرجى طباعة بوليصة الشحن وتسليم المنتجات المسترجعة الى أقرب فرع اليكم لشركة الشحن .
• بعد وصول الشحنه لنا سنقوم بفحص ومراجعة الطلب والتأكد من سلامة محتويات الشحنه وسنقوم بعملية الاستبدال .
• في حال وصلت لنا المنتجات غير سليمة أو ناقصة فسيتم التواصل مع العميل وسيتم رفض عملية الإستبدال .
• بعد التأكد من سلامة المنتجات التي وصلت لنا سيقوم فريق التجهيز بإرسال المنتج المستبدل لكم وسوف يصل خلال يومين إلى ستة أيام.
الإسترجاع :
- يتم التواصل مع خدمة العملاء من خلال واتساب رقم (0566878311) .
- بعد التحقق من وصول المنتجات بحالة جيدة يتم استرجاع المنتج أو إرجاع المبلغ لحسابكم خلال مدة أقصاها 14 يوماً .
- لا يسمح بإسترجاع المنتجات بعد مرور 3 ايام من تاريخ الوصول .
- يتم خصم قيمة البوليصة من العميل في حالة استرجاع المنتج وفق شروط الشركة الموضحة اعلاه .
شروط الإلغاء:
- للطلبات المدفوعة اونلاين: في حال طلب الإلغاء بعد شحن الطلب، سيتم إسترجاع المبلغ المدفوع خلال 14 يوم عمل بعد عودة الشحنة لمستودعاتنا .
- لا نقبل ترجيع المنتجات المُتضررة بسبب سوء الاستخدام ولنا الحق بالموافقة على قبول ترجيع المنتجات التي لاتستوفي المعايير المذكورة أعلاه .